Widerrufsrecht
Rückgaberecht
Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, Produkte innerhalb der in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen zurückzugeben und eine Erstattung zu erhalten.
Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten. Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, möglicher Preisänderungen sowie der getrennten Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen und Erstattungen ist ein direkter Austausch eines Artikels gegen einen anderen Artikel nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel über unseren Rückgabeprozess zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
Rückgabefrist und Voraussetzungen
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Der Artikel befindet sich in einem Zustand, der eine erneute Weiterveräußerung ermöglicht.
- Die Ware wurde nicht beschädigt und weist keine erheblichen Gebrauchsspuren auf.
- Das Produkt wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung durch den Kunden beeinträchtigt.
- Alle zum Produkt gehörenden Bestandteile, Zubehörteile und erforderlichen Komponenten müssen vollständig zurückgegeben werden.
Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe abgelehnt oder die Erstattung reduziert werden kann, wenn die Ware nicht den oben genannten Bedingungen entspricht.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, einen falschen Artikel geliefert bekommen oder die Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos oder weitere Informationen zum Zustand der Ware, falls erforderlich.
Nach Prüfung des Falls bieten wir eine geeignete Lösung an. Je nach Situation kann dies eine vollständige Rückerstattung oder eine angemessene Teilerstattung umfassen.
Bei berechtigten Fällen, die nicht durch den Kunden verursacht wurden, entstehen keine Rücksendekosten für den Kunden.
Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach erfolgreicher Stornierung vor dem Versand wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall muss die Ware nach Erhalt gemäß unserem Rückgabeprozess zurückgesendet werden.
Wenn die Rückgabe den Anforderungen dieser Richtlinie entspricht, wird die Rückerstattung nach Abschluss des Rückgabeprozesses durchgeführt.
Rückgabeprozess
Rückgabeantrag stellen
Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Produktname und Produktinformationen;
- Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
- Fotos oder zusätzliche Informationen, falls diese zur Bearbeitung erforderlich sind.
Kontakt:
E-Mail: info@kellorane.com
Telefon: +1 (281) 682-4579
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihres Rückgabeantrags prüfen wir die Bestelldaten, den Rückgabegrund sowie den Zustand der Ware.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie ein elektronisches Rücksendeetikett.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Rücksendeanweisungen auf dem Paket anbringen.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie die Rückgabebestätigung und die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.
Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Erhalt des Betrags hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Rücksendekosten und Verantwortlichkeiten
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen des Kunden können die damit verbundenen Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Dies kann beispielsweise die Kosten für den Rücktransport der Ware umfassen.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Problems erfolgt, das nicht vom Kunden verursacht wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten. Dies gilt insbesondere bei:
- beschädigter Ware bei Lieferung;
- falsch geliefertem Artikel;
- Transportschäden.
Eine Erstattung kann eingeschränkt oder verweigert werden, wenn:
- der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
- Teile oder Zubehör fehlen;
- die Ware nicht mehr für eine erneute Weiterveräußerung geeignet ist.
Rückerstattungsmethode
Alle genehmigten Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Der Betrag wird an dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern kann.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Status einer Rücksendung können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Kellorane
Adresse:
4915 Chase Stone Dr
Bacliff, TX 77518
United States
E-Mail: info@kellorane.com
Telefon: +1 (281) 682-4579
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr