Stornierungsrichtlinie

Allgemeine Informationen zur Stornierung

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, Bestellungen unter bestimmten Voraussetzungen zu stornieren.

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen von Produkten aus dem Bereich Wohnen und Haushalt, die über unsere Website aufgegeben werden.

Eine Stornierung ist abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung. Sobald eine Bestellung verarbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.

Voraussetzungen für eine Stornierung

Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde und die Stornierung akzeptiert werden kann, wird die Bestellung storniert.

Bei einer genehmigten Stornierung wird der vollständige bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur möglich ist, solange die Bearbeitung der Bestellung dies zulässt.

Stornierung bereits versendeter Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Transportprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall bitten wir Kunden, die Lieferung entgegenzunehmen und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe zu beantragen.

Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen.

Hinweise zum Bestellstatus

Der Status einer Bestellung kann sich nach Eingang einer Anfrage bereits geändert haben.

Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, richtet sich daher nach dem tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus zum Zeitpunkt der Prüfung.

Wir informieren Kunden nach der Prüfung schnellstmöglich über das Ergebnis der Stornierungsanfrage.

Ablauf der Stornierungsanfrage

Stornierung per Kontaktanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail.

Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch erreichen.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Name und Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden;
Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
Grund der Stornierung.

Diese Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Prüfung der Bestellung

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir:

den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung;
ob die Ware bereits verarbeitet oder versendet wurde;
ob eine Stornierung technisch und organisatorisch noch möglich ist.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung über die weitere Vorgehensweise.

Bestätigung der Stornierung

Wenn die Stornierung akzeptiert wurde, wird die Bestellung beendet und die Rückerstattung eingeleitet.

Sollte die Stornierung aufgrund des Bestellstatus nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Alternativen.

Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Bei einer bestätigten Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der Betrag wird auf das gleiche Zahlungskonto zurückerstattet, das für den Kauf genutzt wurde.

Bitte beachten Sie:

Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
Die Bearbeitung durch uns erfolgt so schnell wie möglich.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Bitte überprüfen Sie den Zahlungseingang entsprechend den Bearbeitungszeiten Ihres jeweiligen Zahlungsanbieters.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.

Sollte eine Stornierung nach Beginn des Versandprozesses nicht mehr möglich sein, können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte sowie die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Möglichkeiten nutzen.